Pensamientos y Chorradas Varias

Son cada vez más la cantidad de personas que tienen Internet en el mundo. Y esto ha traído como consecuencia que sean también mayor la cantidad de personas que se suman a la creación de espacios de intercambio y acercamiento de las distancias.

Pero la Internet no es sólo la Internet y ya, ni tampoco se ha mantenido estática en el tiempo, por el contrario, y al pasar de los años ha ido evolucionando y acercándose más a los estilos de vida y necesidades de sus usuarios.

En la actualidad, el término de la Web 2.0 según (Sánchez y Cantero, 2008) es la Web de la gente o la Web social. Alrededor de ella se ofrecen aplicaciones sencillas y fáciles de utilizar, ya que se puede acceder desde cualquier ordenador a través de un navegador. El verdadero senti-do de la Web son las personas, sus conversaciones, sus participaciones, sus colaboraciones, su aprendizaje; las herramientas, aplicaciones y tecnología no son más que una consecuencia”

La Web Social, una nueva filosofía o una nueva actitud ante la red. Se defina como se defina, ha significado una revolución y ha convertido a los consumidores de contenidos en productores: los usuarios de todo el mundo suben a diario millones de fotografías en websites como Facebook, millones de vídeos en Youtube, millones de posts y comentarios en blogs como este… en definitiva, se comunican con otros millones de usuarios. Éstos han encontrado en la Web 2.0 su mejor canal de comunicación, en el que se pueden expresar libremente y donde son escuchados. En pocas palabras, en donde ellos son los principales protagonistas.

Tomando en consideración esa necesidad de protagonismo o quizás interrelación con los demás, la internet ha sido la herramienta ideal para la creación de las llamadas redes sociales, que permiten la interrelación, intercambio de información y sentido de pertenecía a un determinado grupo o estilo social.

Esta comunidad virtual surgió en 2004 como una idea de Mark Zuckerberg para que los estudiantes de Harvard, y más tarde de otras universidades estadounidenses como MIT y Boston College, pudieran comunicarse fácilmente y seguir en contacto. Su éxito la llevó a extenderse a más universidades dentro y fuera de Estados Unidos, y a desarrollar nuevas aplicaciones que van más allá de tener un simple perfil con los datos y fotos.

En 2009 ya son 200 millones las personas conectadas a través de Facebook y todos los días 100 millones de personas se conectan al menos una vez, según las últimas estadísticas de esta red social. RBC Capital estima que el número de usuarios de Facebook sobrepasará los 500 millones en el año 2011. Esto significaría que Facebook, creado en 2004, podría reunir a más del 10% de los habitantes de la Tierra antes haber cumplido los diez años de edad.

La gente se ha volcado al Facebook, lo que ha sido en oportunidades una verdadera vitrina para expresar sus puntos de vista económicos, políticos, filosóficos y emocionales. Algunas personas expresan sus estados de ánimo, sus desacuerdos, inclusive sus emociones más personales, y han encontrado en la publicación una vía de escape y en la mayoría de los casos son escuchados, tomados en cuenta, aconsejados o rebatidos. Pero consiguen sentirse parte de la comunidad y que sus puntos de vista son tomados en cuenta.

Si se evalúa comunicativamente, también es una mina de información y variables, ya que en el Facebook se encuentran mensajes en clave y codificados, palabras muy personales, mezclas de idiomas y uso reiterativo de metáforas para reflejar puntos de vista o llamar a la reflexión o el debate de estados u opiniones.

En el facebook se pueden hacer muchas cosas. Se envían mensajes y publican las fotos del verano, nos hacemos "amigos" de un político, o una empresa, avisamos que estamos de viaje como si fuera una estrategia de posicionamiento de nuestras vidas, dando cuenta lo feliz que somos, mientras el ego, en oportunidades palidece de tristeza frente a la pantalla. También están los que se publican con parientes para mostrar qué buenos son, y aceptan a cuanto invitado se mete para competir con cientos de amigos. ¿Cuántos amigos tienes?, es la pregunta. No faltan los que ignoran, causando verdaderos conflictos sicológicos en estos nuevos tiempos y también los que han aprovechado la herramienta para mostrar su desacuerdo con hechos y casos que afectan al mundo, como los llamados grupos de paz, o en defensa de los animales, por ejemplo.

Pudiera inferirse que, por mucho tiempo Facebook será el medio que suplirá las fuertes carencias de relaciones y aunque parezca contradictorio, acercará a la gente en esta inmensa aldea global.

Recordando que Marshall McLuhan dijo que "lo que no está en los medios no existe", entiendo ahora un fenómeno que a muchos les pasa: el encontrar en Facebook, revisando los mensajes de los parientes y amigos, e incluso por casualidad, a parientes que desconocíamos (por ejemplo primos y sobrinos) y que tan imprevistamente nos muestran que la familia a la que pertenecemos es mucho más extendida que lo que imaginábamos.

Por otra parte, y no menos importante, se habla que Facebook es la herramienta que se convertirá en el medio de mayor potencia en la historia de la comunicación y quizás su publicidad podría ser la más cara. Se dice que es un fenómeno o un gran negocio, si lo entendemos como algo sorprendente y no natural, limitamos su avance y beneficios, convirtiéndose en un nuevo espacio público, donde se conversa, se mira y se hacen nuevas amistades, casi como la prolongación de los parques y los centros comerciales.

Por ello, Facebook es un fenómeno que ha cambiado la forma de hacer marketing y publicidad, permitiendo que las empresas conozcan fácilmente los gustos de los clientes y se conecten directamente con ellos. Esta red social no sólo se ha hecho con jóvenes de todo el mundo, sino que ha llegado también a padres y abuelos. Las empresas no han querido desaprovechar esta oportunidad y han convertido a Facebook en el líder del Marketing Viral.

Catalina Franco, en su artículo “El uso del Facebook como herramienta de Marketing” afirma que el mayor exponente del marketing viral es Facebook. Las empresas no han querido quedarse atrás ni desaprovechar las oportunidades que les ha presentado este fenómeno que ha llegado a personas de todo el planeta, sobrepasando límites culturales y de lenguaje.

Y es que Facebook se creó en inglés pero, rápidamente, se tradujo a varios idiomas, llegando cada vez a más rincones del planeta. Y los empresarios supieron entender este mensaje. Algunos un poco más conservadores y prevenidos, otros mucho más arriesgados y apostándole con todo, han ido creando perfiles de usuario o, en su mayoría, grupos de sus empresas en los que describen quiénes son, qué ofrecen, muestran sus productos y anuncian su página web.

Atrás quedó el tiempo de las campañas publicitarias unidireccionales y de presencia en lugares específicos en los que sólo los verían pequeños grupos homogéneos. Hoy, con las posibilidades de Internet y de la Web 2.0, la publicidad adquiere características de interactividad y personalización, en las cuales las personas deciden a qué grupos quieren pertenecer para recibir cierto tipo de información, acorde con sus necesidades e intereses.

Las empresas de hoy tienen todas las posibilidades de aprovechar el universo que se abre con esta tendencia. Conocimiento de los clientes, comunicación directa con ellos y con otros potenciales, presencia de su marca en espacios de personas de todo el mundo, mensajes que pasan de boca en boca y de página en página.

Esto ha empezado a servir como canal de acercamiento entre las empresas y sus clientes, ya que les permite saber quiénes son los potencialmente interesados y qué gustos y necesidades tienen, lo que permitirá brindar productos de mayor calidad y orientados a sus clientes.

Además, pueden al mismo tiempo dar a conocer su marca corporativa, promover sus productos, contar quiénes son, llegar a personas que jamás contactarían físicamente por limitaciones geográficas o de cualquier otro tipo. Facebook traspasa todas las fronteras: de lugar, raciales, religiosas, culturales, de lenguaje, de edad y de sexo. Unos amigos se conectan con otros y así sucesivamente, se convierte en una red de infinitos sentidos y posibilidades.

Asimismo, habría que agregarle el componente económico, en el que las ventajas son evidentes. Todo lo que se ha dicho se hace con unos costos bajísimos, cuando los hay. Crear el grupo no tiene ningún costo, y los integrantes empiezan a multiplicarse si tienen interés en el área. Así, se establece comunicación directa, se les pueden mandar mensajes en los que se les informa de nuevos productos, lanzamientos, eventos y noticias en general. Es un correo directo gratuito y dirigido a las personas correctas.

Además, hay otra modalidad en la cual las personas pueden hacerse fans de empresas, grupos de música, películas, etc. En este caso, en el perfil del usuario sale de quién es fan, creando un espacio publicitario gratuito para la organización, que será visto por todos aquellos que visiten la página de esta persona. Es free press al estilo más moderno.

Una encuesta de Jupiter Research realizada el año pasado reveló que 25% de las personas consideran que Facebook es el líder en marketing viral, seguido por Google con 21% y por YouTube con 14%. De lejos los siguen MySpace, Microsoft y Yahoo, que solo son tenidas en cuenta por 3%.

Los usuarios de Facebook invierten más de 3.000 millones de minutos diariamente en actualizar sus perfiles y contactar nuevos amigos. Cada mes, los suscriptores crean 25 millones de grupos diferentes y comparten más de 850 millones de fotografías, según informaba recientemente la revista colombiana Dinero.

Facebook es un fenómeno que ha cambiado la forma de hacer marketing y publicidad, permitiendo que las empresas conozcan fácilmente los gustos de los clientes y se conecten directamente con ellos.

Tomando en cuenta todo lo anterior, y como una manera de no quedarse atrás dentro de este prometedor escenario, se considera pertinente revisar cuál es el comportamiento de las empresas dentro del Facebook en México, con el fin de revisar si están considerando esta herramienta para su utilización en marketing y posicionamiento de marca, y al mismo tiempo, evaluar cuál sería la percepción de los internautas locales sobre esta posibilidad.